Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/7372/359
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Dalsze kroki
Ścieżka reklamacyjna krok po kroku
W Betandplay Casino spór zaczynamy od rozmowy, a dokumentację prowadzimy od pierwszego zgłoszenia.
Gdy czat nie wystarcza
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer transakcji, datę oraz zrzut ekranu. Konsultant odpowie w ciągu czterech godzin.
Jedna sprawa, jeden numer
Otrzymasz numer referencyjny sprawy, który cytujesz w każdej kolejnej wiadomości. Dzięki temu nikt nie analizuje twojego zgłoszenia od zera.
Zespół odpowiada, manager rozstrzyga
Napisz, że prosisz o eskalację do przełożonego, i wskaż numer referencyjny. Manager sprawdza wcześniejszą korespondencję i podaje decyzję na piśmie.
Skarga do Gaming Control Board Curaçao
Jeśli odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje cię, składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer referencyjny oraz kopię całej wymiany z Betandplay Casino.
Podział spraw
Jeden adres zamiast krążenia między działami
Każda sprawa trafia do zespołu, który zna jej temat, więc nie czekasz w kolejce bez potrzeby.
Te odpowiedzi domykają kwestie terminów, weryfikacji i zgłoszeń, zanim w ogóle napiszesz.
trustJak długo w tygodniu działa wsparcie Betandplay?+
Konsultanci pracują całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend niczego nie zmieniają. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, obowiązującym w Polsce. Nikt nie odsyła cię z pytaniem do poniedziałku.
trustGdzie zgłosić sprawę, gdy odpowiedź mnie nie usatysfakcjonowała?+
Zacznij od ponowienia sprawy na czacie i poproś o przełożenie jej wyżej, jeśli odpowiedź nie pasuje. Gdy to nie pomoże, opisz wszystko w wiadomości na adres [email protected] i dołącz numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy.
trustCzemu weryfikacja konta zajmuje tyle czasu?+
Zespół weryfikacji potrzebuje zwykle trzynastu godzin na sprawdzenie dokumentów. Termin liczy się od chwili, w której trafi komplet: dokument tożsamości, potwierdzenie adresu i ewentualnie zrzut z portfela płatniczego. Braki w zestawie wydłużają cały proces.
trustKiedy konto zostanie zamknięte po mojej prośbie?+
Napisz na czacie albo na [email protected] z prośbą o zamknięcie konta. Realizacja następuje zwykle tego samego dnia, po potwierdzeniu danych przez konsultanta. Saldo wypłacamy na twoje konto, zanim dostęp zostanie wyłączony.
trustCzy mogę zostać zidentyfikowany bez podawania hasła?+
Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko — hasła nie podajesz nikomu, także konsultantowi. Gdy piszesz z innej skrzynki, przygotuj numer identyfikacyjny z wcześniejszej korespondencji. Dodatkowe pytania pomagają potwierdzić tożsamość bez odsłaniania danych logowania.
Pytasz o pomoc w nocy
Twoja pora dnia, nasza stała gotowość
Ten blok usuwa obawę, że napiszesz w środku nocy i nikt nie odpowie.